Онлайн-продавцы в Таиланде призывают к усилению регулирования крупных платформ электронной коммерции после неоднократного повышения комиссий. По их мнению, отсутствие строгого надзора приводит к росту финансового бремени в условиях замедления экономического роста, что ставит под угрозу выживание многих малых и средних предприятий.
Основные претензии и инициативы Ассоциации электронной коммерции
Президент Тайской ассоциации электронной коммерции Култхират Пакавачкрилерс сообщила, что её организация собирает жалобы от более чем 200 онлайн-продавцов, большинство из которых связаны с частыми изменениями комиссий за продажи со стороны ведущих площадок электронной коммерции. Группа планирует передать эти обращения Павуту Понгвитаяпану, депутату от Народной партии, а также соответствующим регулирующим органам 14 мая.
Среди основных претензий к платформам выделяются неограниченная частота повышения комиссий, проблемы с возвратом товаров покупателями, а также стремительный наплыв китайской продукции на рынок. В настоящее время затраты на использование платформ могут составлять от 22% до 30% от выручки от продаж, если учитывать комиссии, купоны, маркетинговые субсидии и логистическую поддержку. Некоторые площадки корректируют структуру комиссий несколько раз в год, уведомляя об изменениях всего за 30 дней, что ставит продавцов в трудное положение, вынуждая постоянно пересматривать цены и бизнес-модели.
Продавцы жалуются, что их обращения к властям иногда игнорируются или отклоняются по процедурным причинам. Култхират Пакавачкрилерс отметила, что поставщики подозревают некоторые платформы в сговоре с целью повышения комиссий. Однако власти отвергли это обвинение, поскольку повышение тарифов не происходило одновременно на всех площадках.
«Таиланд должен ввести более чёткие правила, регулирующие ценовую политику платформ, аналогично мерам, принятым в таких странах, как Китай и Индонезия, где власти контролируют структуры комиссий, прозрачность ценообразования и конкурентную практику на цифровых платформах», — подчеркнула госпожа Пакавачкрилерс. Ассоциация планирует представить эти опасения и предложить Агентству развития электронных транзакций (Etda) и соответствующим парламентским комитетам изучить правовые рамки для определения подходящих решений для Таиланда, чтобы предотвратить недобросовестные практики цифровой торговли.
Среди предложений — ограничение частоты повышения комиссий до одного-двух раз в год, а также создание более прозрачной структуры валовых комиссионных сборов. Инициативы также включают поддержку местных продавцов через более справедливую политику доставки и введение специальных знаков или уведомлений, которые позволят покупателям идентифицировать проверенных местных продавцов, тем самым обеспечивая качество продукции и поддерживая отечественные компании. Кроме того, ассоциация отмечает, что продавцам должна быть предоставлена свобода выбора поставщиков логистических услуг и страховых полисов для возмещения ущерба товарам.
«Без сбалансированного регулирования мелкие тайские торговцы могут оказаться в гораздо более невыгодном положении по сравнению с крупными международными платформами и трансграничными продавцами», — предупреждает Култхират Пакавачкрилерс.
Реакция регулирующих органов и правовые аспекты
Представитель Комиссии по торговой конкуренции Таиланда (TCCT), пожелавший остаться анонимным, сообщил, что новые руководящие принципы комиссии по деятельности многосторонних платформ, торгующих товарами или услугами в соответствии с тайским законодательством о конкуренции, охватывают вопросы повышения комиссий за продажи, требуя разумного обоснования. «TCCT готова принимать жалобы и предложения от заинтересованных сторон», — сказал источник.
10.03.2026 адвокат Ананчаи Чайядет обратился в TCCT с просьбой расследовать действия операторов платформ после того, как некоторые продавцы обратились за помощью по поводу несправедливого обращения при выборе поставщиков логистических услуг и услуг доставки на платформах. Ананчаи Чайядет отметил, что новые руководящие принципы комиссии вступили в силу 25.03.2026, однако ряд онлайн-платформ продолжают навязывать обязательный выбор услуг доставки и логистики. Он считает, что такое поведение может представлять собой принуждение пользователей к принятию определённых условий без разумных оснований, что потенциально нарушает руководящие принципы и Закон Таиланда о торговой конкуренции 2017 года. Ананчаи Чайядет настоятельно призвал TCCT ускорить расследование и принять юридические меры как можно быстрее.
Статистика жалоб и влияние на потребителей
Прапарат Чайот, глава отдела онлайн-жалоб в Etda, сообщил, что с октября 2025 года по февраль 2026 года центр получил 13 642 жалобы. С момента вступления в силу Закона о цифровых платформенных услугах в конце 2023 года общее количество жалоб достигло 7 886 случаев по состоянию на февраль 2026 года. Из них 92,8% были поданы потребителями, остальные — бизнес-операторами. Жалобы, связанные с комиссиями, составили 116 случаев, причём их число неуклонно росло: с 10 случаев в первый год действия закона, до 22 во второй и 68 в третий (за прошлый год). Etda отмечает, что это отражает растущее внимание общественности и обеспокоенность по поводу данной проблемы. Жалобы больше не ограничиваются высокими комиссиями; многие пользователи теперь оспаривают структуры комиссий, которые они считают непрозрачными или несправедливыми. Примерами служат автоматические рекламные сборы, взимаемые без предварительного уведомления, и внезапные изменения условий платформы без предварительного информирования.
Нисара Кеавсук, представитель Таиландского совета потребителей, отметила, что за последние два года всё больше офлайн- и онлайн-предпринимателей обращались за консультациями по вопросам комиссий платформ. Совет обработал около 6 000 жалоб, связанных с онлайн-коммерцией. Социальные медиа-платформы составили наибольшую долю жалоб — около 60%, за ними следовали веб-сайты прямых продаж — 14%, а затем уже платформы электронной коммерции. Она подчеркнула, что проблемы с комиссиями платформ не следует рассматривать исключительно как конфликты между платформами и продавцами, поскольку эти издержки в конечном итоге перекладываются на потребителей. Этот вопрос критически важен для предприятий, работающих с низкой рентабельностью, где дополнительное бремя расходов в 2–3% может напрямую угрожать выживанию, заявила госпожа Нисара.
Предложение по созданию национальной e-commerce платформы
Депутат Павут Понгвитаяпану из Народной партии предложил создать открытую коммерческую сеть для Таиланда — «Открытую онлайн-торговую платформу». Целью инициативы является создание национальной платформы электронной коммерции для предотвращения монополий и расширения возможностей тайских продавцов путём предоставления им большей переговорной силы и более справедливой системы. В настоящее время ведутся дискуссии с различными ведомствами, направленные на создание основы для этой инициативы. Консультационную поддержку оказывает команда из индийской Open Network for Digital Commerce, которая является мировым пионером в успешной реализации этой модели, а её расширение под названием ION Indonesia Open Network уже осуществляется в Индонезии.
Тенденции рынка электронной коммерции и «война за прибыль»
По данным Priceza Insights, корректировки комиссий в 2026 году сигнализируют о вступлении рынка электронной коммерции Таиланда в полномасштабную «войну за прибыль», что вынуждает продавцов переосмыслить свои онлайн-операции, поскольку платформы всё чаще отдают предпочтение торговцам с более высокой прибыльностью и известными брендами, оказывая давление на мелких продавцов. Платформы вводят «инфраструктурные сборы», например, плату в размере 1,07 THB (около 0,03 USD) за заказ. Хотя сумма кажется незначительной, она может существенно сократить прибыль от товаров с низкой ценой, где маржинальность и без того невелика.
TikTok Shop стал пионером во введении обязательных «сборов за рост» в размере до 6,96%, в отличие от конкурентов, таких как Shopee и Lazada, где участие в рекламных программах остаётся добровольным. Эта тенденция предполагает, что конкурирующие платформы могут в конечном итоге принять аналогичные структуры для обеспечения стабильных потоков доходов, отмечает Priceza Insights. Маркетплейсы больше не ограничиваются разовым повышением комиссий, переходя к многоуровневой структуре, объединяющей несколько компонентов затрат, таких как комиссионные сборы, сборы за обработку платежей, сборы за участие в программах, расходы на рекламу, а также субсидии и скидки. Эти совокупные расходы могут поглощать от 15% до 25% от общей выручки от продаж.
Читайте также:
