Национальный авиаперевозчик Таиланда, Thai Airways International, предпринимает решительные шаги по восстановлению доверия пассажиров после масштабного кризиса. Причиной стали сильные наводнения, которые серьёзно нарушили операционную деятельность компании.
В результате бедствия около 25 000 единиц багажа оказались задержанными в международном аэропорту Суварнабхуми, а более 200 рейсов были отменены, что создало значительные неудобства для тысяч путешественников. Этот кризис выявил ряд управленческих недочётов и операционных проблем.
Для урегулирования ситуации и минимизации последствий Thai Airways International объявила о расширении программы компенсаций. Теперь авиакомпания возьмёт на себя расходы на отправку задержанного багажа любым доступным перевозчиком в пункты назначения пассажиров.
Председатель правления Лаварон Сангснит пояснил, что это обеспечит максимально быструю доставку личных вещей владельцам, без ожидания ближайших рейсов Thai Airways. Такое решение призвано значительно ускорить процесс возврата багажа.
Особое внимание уделяется тому, что компенсации будут выплачены всем пострадавшим пассажирам автоматически, без необходимости подавать заявления и жалобы. Это демонстрирует стремление авиакомпании к проактивному разрешению конфликтных ситуаций.
Кроме того, правлению авиакомпании будет предложено одобрить специальный пакет компенсаций, включающий дополнительные мили для участников программы лояльности. Эта мера направлена на повышение лояльности и удовлетворённости клиентов.
Багажный коллапс вскрыл серьёзные управленческие просчёты, что привело к отстранению от должности исполнительного директора Чая Иамсири. Сам господин Иамсири впоследствии заявил, что фактически был уволен.
Правление также назначило Самрита Самньенга, члена совета директоров и бывшего исполнительного директора компании PTTEP, исполняющим обязанности генерального директора (и. о. генерального директора). Одновременно с этим была начата внутренняя проверка произошедшего.
Для расследования обстоятельств был назначен заместитель начальника национальной полиции, генерал полиции Тхатчаи Питанилабут. Ожидается, что результаты его расследования будут представлены в течение 30 дней.
Предварительные выводы указывают на несколько ключевых проблем, включая острую нехватку линейного персонала. Около 200 сотрудников не смогли добраться до работы из-за наводнений, что парализовало наземные операции аэропорта.
Также были выявлены задержки в активации аварийных процедур и несвоевременная мобилизация резервного персонала, что усугубило кризисную ситуацию. Эти факторы стали критическими в условиях чрезвычайных обстоятельств.
Правление также распорядилось провести всестороннюю проверку аутсорсинговых контрактов, касающихся обработки багажа и наземных операций, в том числе с компанией Wingspan Services. Цель проверки — выявить недостатки в планировании, операционной деятельности, управлении персоналом и ответственности руководства.
Несмотря на то, что работа авиакомпании уже нормализовалась, задержек с багажом больше не наблюдается, а пунктуальность рейсов улучшилась, руководство продолжит проводить инспекции в аэропорту Суварнабхуми. Это необходимо для выявления и устранения любых операционных «узких мест».
Председатель Лаварон Сангснит также сообщил, что авиакомпания отменила сокращение выплат за сверхурочную работу в периоды кризисов и крупных международных мероприятий. Эта мера призвана обеспечить достаточное количество персонала на ключевых позициях и предотвратить будущие сбои.
В дальнейшем будут приняты дополнительные меры по снижению рисков, связанных с экстремальными погодными условиями и наводнениями, чтобы предотвратить подобные нарушения и восстановить общественное доверие к национальному авиаперевозчику Таиланда.
Читайте также:
