Авиакомпания Thai Airways International (THAI) объявила о переносе пункта выдачи задержанного багажа, начиная с субботы. Это решение принято в связи с масштабными сбоями в работе, вызванными наводнениями в Большом Бангкоке, и последовало за обещанием Министерства транспорта Таиланда о финансовой компенсации пассажирам, пострадавшим от отмены рейсов и задержек багажа. Сбои привели к значительному нарушению авиасообщения, затронув тысячи путешественников.
Масштабные сбои в аэропорту Суварнабхуми
По данным авиакомпании, во вторник в международном аэропорту Суварнабхуми наблюдались огромные очереди пассажиров, ожидающих свой багаж. В результате стихийного бедствия было задержано более 10 000 единиц багажа, а также отменено или перенесено почти 40 рейсов. Причиной этого коллапса авиаперевозчик назвал нехватку персонала, вызванную серьёзными наводнениями, парализовавшими столицу и прилегающие районы. Бангкок, расположенный в низменности и пересечённый многочисленными каналами и рекой Чаупхрая, исторически подвержен сезонным наводнениям, что регулярно создаёт логистические проблемы для города и его инфраструктуры.
Новый пункт выдачи и восстановление расписания
В пятницу представители THAI сообщили, что с субботы пункт выдачи задержанного багажа будет перенесён из терминала международного аэропорта Суварнабхуми в здание службы наземного обслуживания THAI Ground Service Maintenance. Этот пункт будет работать круглосуточно, обеспечивая бесперебойную выдачу. Все рейсы Thai Airways International также планируется вернуть к нормальному расписанию уже в субботу.
Компенсации пассажирам: позиция Министерства транспорта
Министр транспорта Пхипхат Ратчакитпракарн заявил, что авиакомпания приложит все усилия, чтобы доставить весь задержанный багаж пассажирам к вечеру субботы. В свою очередь, заместитель министра транспорта Сирипонг Ангкасакулкиат проинформировал парламент в четверг, что компенсации за задержку рейсов и багажа будут осуществляться в строгом соответствии с действующим законодательством.
Закон о международных воздушных перевозках
Он сослался на Закон о международных воздушных перевозках (International Carriage By Air Act B. E. 2558) и поправки, внесённые в него через два года. Этот закон был разработан для защиты прав пассажиров в соответствии с общепринятыми международными стандартами, такими как Монреальская и Варшавская конвенции, регулирующие ответственность авиаперевозчиков.
Закон предусматривает, что пассажиры, чьи рейсы были задержаны на два часа и более, имеют право на питание и другие виды обслуживания. Если задержка превышает пять часов, пассажирам полагается финансовая компенсация. Кроме того, документ устанавливает чёткие правила для авиакомпаний по выплате компенсаций за утерянный, повреждённый или задержанный багаж.
Условия компенсации от Thai Airways International
Thai Airways International также установила собственные условия для компенсации за задержку багажа. Они включают возмещение стоимости предметов первой необходимости, которые пассажирам пришлось приобрести или арендовать во время ожидания багажа более 24 часов. Авиакомпания предлагает возмещение расходов в размере до 3 700 THB (около 100 USD) на пассажира за один случай для международных маршрутов и до 925 THB (около 25 USD) для внутренних рейсов. Перевозчик особо подчеркнул важность сохранения всех чеков, поскольку возмещение дополнительных расходов всегда основывается на предоставленных документах, подтверждающих размер ущерба. Эта мера призвана обеспечить прозрачность процесса и защитить интересы потребителей в условиях форс-мажорных обстоятельств.
Читайте также:
