Международный аэропорт Суварнабхуми в Бангкоке, один из крупнейших авиационных хабов Юго-Восточной Азии и ключевые воздушные ворота Таиланда, столкнулся с масштабными сбоями в обслуживании пассажиров и рейсов. Начиная с 26 сентября, пассажиры, прибывающие в аэропорт, вынуждены ожидать выдачи багажа до пяти-шести часов, а многочисленные вылетающие рейсы задерживаются из-за проблем с наземными операциями авиакомпании Thai Airways.
Нарушения начались в субботу и продолжились в воскресенье, 27 сентября, что привело к скоплению большого количества пассажиров и багажа в аэропорту. Представители аэропорта Суварнабхуми в воскресенье подтвердили получение многочисленных жалоб от пассажиров Thai Airways, касающихся как задержек вылетов, так и чрезвычайно долгого ожидания багажа по прибытии.
В ходе расследования было установлено, что основной причиной сложившейся ситуации стало подтопление в нескольких районах города, которое существенно затруднило передвижение сотрудников наземной службы Thai Airways International Plc. Это привело к острой нехватке персонала, необходимого для полноценного осуществления наземных операций авиакомпании.
Помимо кадрового дефицита, ситуацию усугубили технические неисправности некоторых багажных тележек Thai Airways. Эти проблемы дополнительно нарушили процесс наземного обслуживания, повлияв как на отправку вылетающих рейсов, так и на оперативную выгрузку багажа с прибывающих самолётов, что создало узкие места в логистической цепочке.
В результате этих сложностей некоторые вылетающие рейсы были отложены на значительное время, а пассажиры, прилетевшие в Суварнабхуми, сталкивались с многочасовым ожиданием своего багажа. Примечательно, что багаж с нескольких рейсов был и вовсе оставлен в аэропорту, что вызвало дополнительное беспокойство и неудобства для путешественников.
Администрация аэропорта Суварнабхуми заявила, что ведёт срочную работу в тесном сотрудничестве с Thai Airways. Основные усилия направлены на увеличение численности наземного персонала, отвечающего за обслуживание рейсов, а также на ремонт неисправных багажных тележек и предоставление нового или запасного оборудования. Эти меры призваны ускорить обработку и транспортировку задержанного багажа, чтобы минимизировать дальнейшие задержки.
В рамках усилий по информированию пассажиров и снижению уровня стресса аэропорт также координирует свои действия с авиакомпанией для вывода актуальной информации о статусе багажа на экраны в терминалах. Помимо этого, регулярно делаются объявления в зонах выдачи багажа, чтобы путешественники могли отслеживать движение своих вещей.
Для непосредственной помощи пассажирам аэропорт перенаправил дополнительный персонал в зоны выдачи багажа и сервисные зоны. Эти сотрудники призваны оказывать информационную поддержку, консультировать по возникающим вопросам и координировать действия с авиакомпанией для оперативного решения проблем, вызванных нарушениями в обслуживании. Пассажирам, нуждающимся в помощи, рекомендуется обращаться в круглосуточный контакт-центр Airports of Thailand (AOT) по телефону 1722.
Читайте также:
