Департамент туризма Таиланда активизировал усилия по защите путешественников от мошеннических схем, особенно тех, что действуют через социальные сети. В настоящее время Департамент оказывает помощь пострадавшим от мошенничества, связанного с незаконными турами в Японию, организованными незарегистрированными операторами. Общая сумма ущерба в этих случаях превысила 4 000 000 таиландских батов (около 109 500 USD), что подчёркивает серьёзность проблемы.
Одним из наиболее известных случаев стало дело страницы «Japon Japan» в Facebook, на которую поступили многочисленные жалобы. Этот оператор обещал бронировать авиабилеты, железнодорожные билеты и отели в Японии, однако после получения оплаты обещанные услуги не были предоставлены. Департамент туризма открыл специальный канал для приёма обращений от жертв этого мошенничества, чтобы централизовать информацию и обеспечить эффективное расследование.
По словам Джатурона Пакдиванитха, директора Департамента туризма, Департамент собрал данные о владельце этой страницы в социальной сети и планирует провести всестороннее расследование. Он также отметил, что Департамент постоянно отслеживает аналогичные случаи, связанные с туристическими страницами в социальных сетях. Многие из них предлагают услуги туроператоров, но при этом не имеют необходимой регистрации, что значительно усложняет регулирование их деятельности.
Джатурон Пакдиванитх подчеркнул, что регулирование таких операторов представляет значительную сложность. Они, как правило, принимают заказы на билеты и услуги, но могут внезапно исчезнуть с деньгами клиентов, не выполнив обязательств. Более того, некоторые недобросовестные операторы после закрытия одной страницы и потери доверия у клиентов неоднократно запускают новые аккаунты в социальных сетях для продолжения своей деятельности.
Удом Матсаяванигул, директор отдела регистрации туристического бизнеса и гидов при Департаменте, пояснил, что в случаях с нелицензированными компаниями Департамент не может отозвать у них туристическую лицензию, поскольку у них её попросту нет. Однако в ситуациях, когда правила нарушают лицензированные туроператоры, Департамент вносит их в чёрный список, запрещая заниматься туристическим бизнесом на пять лет.
В текущем деле против «Japon Japan» и подобных нелегальных операторов власти собирают информацию от пострадавших для оказания им юридической поддержки в подаче гражданских исков. Департамент туризма напоминает, что продажа туристических услуг через социальные сети, включая организацию групповых поездок или пакетных туров с целью получения прибыли без соответствующей лицензии, является незаконной. Нарушителям грозит тюремное заключение сроком до двух лет, штраф до 500 000 таиландских батов (около 13 700 USD) либо оба вида наказания.
Департамент настоятельно рекомендует путешественникам перед бронированием любых туристических услуг проверять наличие лицензии у оператора, используя официальный веб-сайт Департамента. Это гарантирует защиту потребителей в соответствии с Законом «О туристическом бизнесе и гидах», который направлен на регулирование отрасли и обеспечение качественного и безопасного туризма. Такая мера позволяет значительно снизить риски столкновения с мошенниками.
Чонлати Сангсаванг, вице-президент Таиландской ассоциации туристических агентств, отметил, что в последние годы участились случаи обмана туристов со стороны туристических страниц в социальных сетях. Многие из них не являются зарегистрированными компаниями и не имеют необходимых лицензий, что делает их деятельность высокорискованной для потребителей. Он также добавил, что малые операторы, особенно те, что представлены как «страницы инфлюенсеров», представляют повышенную угрозу. В случае задержки рейсов или отмены поездок у них обычно меньше финансовых резервов по сравнению с лицензированными компаниями для компенсации ущерба. Он также посоветовал таиландским путешественникам обращаться в ассоциацию за консультацией по вопросам выездных туроператоров, чтобы удостовериться в их лицензировании.
Читайте также:
