Таиланд обяжет авиакомпании платить за задержки рейсов

Новые правила защиты прав авиапассажиров вступят в силу в Таиланде в мае 2025 года.

Гражданское авиационное управление Таиланда (CAAT) объявило о введении новых правил, призванных усилить защиту прав пассажиров, столкнувшихся с задержками или отменами рейсов. Решение было принято Советом по гражданской авиации (CAB) под председательством заместителя премьер-министра и министра транспорта Сурии Джуангронгруанкита. Новые правила, известные как Постановление CAB № 101, вступят в силу 20 мая 2025 года и коснутся как внутренних, так и международных рейсов.

Особое внимание уделено защите прав пассажиров международных рейсов, столкнувшихся с задержками или отменами без предварительного уведомления, особенно тех, кто уже прибыл в аэропорт. В случае задержки международного рейса авиакомпании будут обязаны предоставить пассажирам ряд компенсаций. При задержке более чем на два часа авиакомпания должна бесплатно обеспечить пассажиров питанием и напитками, а также предоставить средства связи.

Если задержка превышает пять часов, пассажиры получат не только вышеуказанное, но и денежную компенсацию в размере 1500 тайских батов. Альтернативно, авиакомпания может предложить компенсацию эквивалентной стоимости, например, тревел-ваучеры или мили, в течение 14 дней. Если потребуется ночлег, авиакомпания также обязана предоставить размещение и транспорт. В случае отказа пассажира от дальнейшего путешествия, авиакомпания должна предложить немедленный возврат стоимости билета или альтернативные варианты.

Для задержек, превышающих 10 часов, предусмотрен более широкий спектр компенсаций. Пассажирам незамедлительно предложат денежную компенсацию, выплачиваемую в течение 14 дней. Сумма компенсации зависит от дальности полета: 2000 батов за рейсы до 1500 км, 3500 батов за рейсы от 1500 до 3500 км и 4500 батов за рейсы свыше 3500 км. В качестве альтернативы, пассажиры могут выбрать компенсацию равной или большей стоимости (тревел-ваучеры, мили и т. д.) в течение 14 дней, а также проживание и транспорт, если потребуется ночлег. Если пассажир решит отказаться от путешествия, авиакомпания обязана предложить возврат стоимости билета, альтернативные рейсы или другие подходящие варианты транспортировки.

Аналогичные компенсации предусмотрены и в случае отмены международных рейсов или отказа в посадке. Исключение составляют отмены, о которых было объявлено не позднее чем за семь дней до вылета, отмены с альтернативными рейсами, гарантирующими прибытие в течение трех часов от первоначального расписания, или отмены, вызванные обстоятельствами непреодолимой силы.

В отношении внутренних рейсов новые правила предусматривают увеличение компенсации за задержки более чем на пять часов с 600 батов до 1200 батов. Компенсация за отмену рейса возрастает с 1200 батов до 1500 батов. Авиакомпании могут также предложить альтернативные формы компенсации, однако компенсация не требуется в случае отмены, вызванной обстоятельствами непреодолимой силы.

Новые правила также защищают пассажиров во время задержек на взлетно-посадочной полосе. Авиакомпании должны обеспечить надлежащую вентиляцию, контроль температуры, доступ к туалетам и оказание медицинской помощи. В случае задержки более чем на три часа без запланированного вылета авиакомпании должны разрешить пассажирам покинуть самолет, если этому не препятствуют соображения безопасности или правила управления воздушным движением. CAAT продолжит информировать авиакомпании и пассажиров о новых правилах, чтобы обеспечить их эффективное соблюдение и максимизировать пользу от этих мер защиты.

Читайте также:

Недорогие авиабилеты в Таиланд