Можно ли вернуть деньги за турпутёвку из-за коронавируса?

Россиянам не рекомендуют поездки в Италию, Иран, Республику Корея и Китай и напоминают о правилах возврата туристических путёвок в эти и другие страны

Федеральное агентство по туризму выпустило сообщение о наличии угрозы безопасности жизни и здоровья туристов в Итальянской Республике, Республике Корея и Исламской Республике Иран. В связи с этим в Ростуризме рекомендовали россиянам учитывать сложившуюся ситуацию и по возможности воздержаться от посещения этих стран. В конце января аналогичное заявление было сделано в связи со вспышкой COVID-19 в Китайской Народной Республике.

Федеральный орган также рекомендовал туроператорам и турагентам приостановить продажи турпутевок по этим трем странам (продажа туров в Китай была приостановлена в конце января). Согласно рекомендациям Роспотребнадзора, посещение Италии, Ирана, Республики Корея и Китая не рекомендуется до стабилизации эпидемиологической обстановки по коронавирусной инфекции.

В каких случаях турист может вернуть деньги за турпутевку?

Право отказаться от туристической путевки закреплено за гражданами РФ целым рядом законодательных актов, в числе которых Гражданский кодекс РФ, федеральные законы № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и № 2300-1 «О защите прав потребителей».

В соответствии со статьей 14 закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», как только Федеральное агентство по туризму выпустит рекомендации не посещать страну, турист имеет право расторгнуть договор с туроператором либо изменить сроки поездки или ее направление. Для этого необходимо обратиться с соответствующим заявлением к туроператору, продавшему путевку.

В Верховном суде ранее заявляли, что основанием для возврата оплаченных за путевку денег является указание Ростуризма, что путешествие может причинить неприятности здоровью туриста.

Таким образом, если уполномоченный федеральный орган исполнительной власти (Ростуризм) информирует туроператоров, турагентов и туристов об угрозе безопасности в стране (месте) временного пребывания, и наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, то туристам полагается возврат средств.

Какую сумму вернет туроператор за несостоявшийся отдых?

Если заявление поступило до начала поездки, то клиенту возвращается денежная сумма, равная общей цене тура, а если после начала путешествия — ее часть в размере, пропорциональном стоимости неоказанных услуг. В Ростуризме заявляют, что если заявление не будет удовлетворено, турист имеет право обратиться в суд.

В какие сроки вернут деньги за путевку?

В соответствии со статьей 22 закона «О защите прав потребителей», вернуть деньги туроператор обязан в течение 10 дней со дня предъявления клиентом соответствующего требования. Если в течение 10 дней после подачи заявления был получен отказ, либо туроператор вернул другую сумму, требовать возврата денег можно через суд.

На каких условиях вернут деньги за турпутевки в другие страны?

Как подчеркивает Верховный суд, потребитель вправе расторгнуть договор, даже если поездки в определенное государство не запрещены или отсутствуют рекомендации о воздержании от посещения страны. Но в этом случае туроператор вернет потребителю только определенную сумму за вычетом фактически понесенных расходов. На основании статьи 32 закона «О защите прав потребителей» турфирма может удержать с вас свои расходы, которые она успела понести в связи с организацией путешествия. Это может быть оплата за заказанные авиабилеты, страховку, бронь гостиницы и т. д.

Так, к примеру, на сегодняшний день отмена туров в Таиланд, Вьетнам, Турцию или другие страны Европы (кроме Италии) пока не дает права на полное возмещение средств, поскольку рекомендаций федеральных органов не посещать эти страны пока не было. Читайте об этом подробно: Возврат денег за туристическую путёвку за границу в России

Случай в Казахстане

Казахстанец заявил о том, что не может вернуть деньги за авиабилеты в Таиланд, которые решил сдать, опасаясь коронавируса. Мужчина, услышав призыв главного санврача Жандарбека Бекшина сдать билеты без денежных потерь, решил последовать рекомендации, передает NUR.KZ.

По словам Т. (имя скрыто по просьбе — прим.ред.), узнав о возможности возврата билетов без денежных потерь, мужчина обратился в авиакомпанию Air Astana, где ранее и приобрел билеты онлайн. Вылет должен был состояться пятого марта.

По его рассказу, стоимость билетов на двоих составила порядка 450 тысяч тенге. Однако, узнав условия возврата, Т. весьма удивился — общая сумма к выплате составила всего порядка 130 тысяч тенге.

В авиакомпании сообщили, что обратившемуся за возвратом пассажиру необходимо написать письмо на электронный адрес [email protected]. В пресс-службе перевозчика отметили, что Т. может поменять дату поездки на любой другой день без каких-либо доплат либо поменять маршрут.

Напомним, ранее главный санврач страны попросил граждан Казахстана сдать билеты в «неблагополучные» из-за коронавируса страны, в числе которых оказались Южная Корея, Таиланд и США.

Между тем другой казахстанец решил не лететь в США по той же причине, но не смог вернуть стоимость билетов авиакомпании Turkish Airlines.

Представитель «Лиги потребителей» Светлана Романовская на это сообщила, что компании пока не обязаны выполнять возврат билетов без штрафов, так как призыв санврача не подкреплен законом или приказом.

Читайте также:

• Возврат денег за туристическую путёвку за границу в России
• Как вернуть деньги за невозвратные авиабилеты
• Россияне застряли в Таиланде из-за китайского коронавируса
• В Таиланде можно бесплатно провериться на коронавирус

Обсуди эту новость с теми, кто живет в Таиланде