Правительство Таиланда объявило о планах введения нового «туристического сбора» в размере 450 тайских батов (приблизительно 12,25 USD) для иностранных граждан, прибывающих в Королевство. В рамках подготовки к этому шагу, запланированному на ближайшее будущее, власти инициировали публичные слушания, предоставив возможность высказать своё мнение гражданам Таиланда и иностранцам посредством онлайн-опроса. Этот процесс, начатый тайскими официальными лицами, выявил ряд нюансов, демонстрирующих особенности взаимодействия с международным сообществом.
Опрос, состоящий из 27 вопросов, был доступен для заполнения на официальном сайте Совета по государственному развитию цифрового правительства до 28 сентября текущего года. Однако, несмотря на заявленное намерение получить мнения всех заинтересованных сторон, объёмный и сложный опросник был представлен исключительно на тайском языке, что затрудняло его понимание даже для многих граждан Таиланда. Для иностранных участников это стало серьёзным барьером.
Страница опроса, где был размещён опросник, наглядно демонстрировала эту проблему, показывая неактивную кнопку переключения языка в правом верхнем углу. При наведении курсора на неё появлялось сообщение, также полностью на тайском, с просьбой использовать функцию перевода браузера (например, через контекстное меню по правому клику). Хотя современные технологии и искусственный интеллект могут значительно облегчить перевод, это требовало от пользователей дополнительных усилий и определённой технической подкованности, что ставило под сомнение эффективность процесса сбора мнений.
Возникает закономерный вопрос: почему команда чиновников, стремящаяся узнать мнения миллионов потенциальных посетителей Таиланда по вопросу, напрямую влияющему на их планы, согласовала и одобрила опрос на тайском языке, на котором говорит менее одного процента населения мира? Такой подход выглядит нелогичным, учитывая амбиции Королевства по восстановлению туристической отрасли.
Опросник позволял респондентам отвечать как представителям государственных учреждений, частных компаний, так и обычным гражданам. Это, вероятно, было предусмотрено для индивидуальных иностранных туристов, желающих внести свой вклад в обсуждение. Первый вопрос, требующий согласия или несогласия, прямо спрашивал: «Согласны ли вы с взиманием платы с иностранных туристов, путешествующих по стране, для использования в поддержку управления и развития туризма, включая предоставление страхования иностранным туристам во время их поездки по стране?»
Некоторые вопросы имели более широкое значение. Например, четвёртый вопрос запрашивал мнения о том, как определить «иностранного туриста», стремясь получить согласие на формулировку, согласно которой такой статус «исключительно относится к негражданам Таиланда, временно въезжающим в страну с целью путешествия, не связанной с получением работы или денежной компенсации». Это подняло вопросы о потенциальном пересмотре существующих правовых определений туриста и о возможных прецедентах для будущих вопросов, касающихся иностранцев.
Другие вопросы касались определения различных терминов, таких как «наземные и морские пункты пропуска» и «оператор». Их актуальность для широкой публики также вызывала сомнения, равно как и вопрос №10, который позволял выбирать несколько вариантов ответа и спрашивал, следует ли взимать сбор с обладателей дипломатических паспортов и разрешений на работу — категорий, которые по определению не относятся к туристам. В целом, многие пункты опросника явно были ориентированы на бюрократов или юристов, что делало его малопонятным для обычного человека и требовало бы опции «не знаю/нет мнения» или «безразлично».
Обсуждение этого сбора происходит на фоне заявленной Министерством туризма и спорта цели — восстановить доходы от туризма до допандемийного уровня (2019 года) в 3 триллиона тайских батов (приблизительно 81,6 миллиарда USD) в течение следующих четырёх лет. Достижение этой цели потребует возвращения к допандемийным показателям числа посетителей, что означает сбор туристического взноса с примерно 40 миллионов человек ежегодно. В прошлом году Таиланд принял 33 миллиона иностранных гостей, что при наличии сбора принесло бы в фонд около 14,8 миллиарда тайских батов (приблизительно 403 миллиона USD) — весьма значительная сумма.
Вирасак Ковсурат, советник заместителя премьер-министра Супхаджи Сутхумпхана и председатель рабочей группы по развитию экономики посетителей, отметил: «Нам нужно выслушать как можно больше точек зрения, чтобы эффективно внедрить сбор с иностранных туристов». Тем не менее, эта эффективность, судя по опросу, не распространяется на сам процесс получения обратной связи. Можно лишь задаваться вопросом, сколько действительно значимых мнений можно собрать, когда на пути стоит такой серьёзный языковой барьер.
Власти, безусловно, хотят не только привлечь туристов в Таиланд, но и представить страну как место, достойное такого рода сбора. Однако, если страна не готова общаться с потенциальными гостями на понятном им языке, это может подорвать доверие и создать негативное впечатление. В конечном итоге, отношение к деталям и открытость в коммуникации формируют имидж страны и её готовность к приёму международного сообщества.
Читайте также:
